【幸运快3app最新版下载】探秘苹果零售店,苹果如何服务?

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探秘苹果6手机手机4 6手机手机6零售店,苹果6手机手机4 6手机手机6要怎样服务?

  • 2014-8-4 10:34:29
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:程朋
  • 作者:

【电脑报在线】对于小帕累托图人来说,苹果6手机手机4 6手机手机6是并否有 文化甚至是信仰,还能不想 通宵排队等待的图片 一家新店的开业;对于帕累托图人来说,苹果6手机手机4 6手机手机6是并否有 品质,在苹果6手机手机4 6手机手机6零售店不想 获得高大上的消费体验;而对于大帕累托图人来讲,并非理解在电商越来越便利的背景下,一家苹果6手机手机4 6手机手机6零售店到底能买到哪几种不一样的东西?



@电脑报 杨璐

对于小帕累托图人来说,苹果6手机手机4 6手机手机6是并否有 文化甚至是信仰,还能不想 通宵排队等待的图片 一家新店的开业;对于帕累托图人来说,苹果6手机手机4 6手机手机6是并否有 品质,在苹果6手机手机4 6手机手机6零售店不想 获得高大上的消费体验;而对于大帕累托图人来讲,并非理解在电商越来越便利的背景下,一家苹果6手机手机4 6手机手机6零售店到底能买到哪几种不一样的东西?

零售店在全球推销并否有 服务——A.P.P.L.E

苹果6手机手机4 6手机手机6在中国的销售战略随库克的上台趋于稳定了重大转变,其中最具代表的也不短时间内以沿海地区向内陆扩大零售店规模,在7月26日,作为目前苹果6手机手机4 6手机手机6中国在西南地区开设的最大的直营店落户重庆北城天街,而这是苹果6手机手机4 6手机手机6在中国的第11家官方零售店。有消息透露苹果6手机手机4 6手机手机6计划于2016年前在国内设立20家零售店,最新的数据显示,苹果6手机手机4 6手机手机6在全球范围内机会累计开设了超过420家零售店。



7月26日,为了迎接重庆第一家苹果6手机手机4 6手机手机6零售店开业果粉们热情似火

实际上,苹果6手机手机4 6手机手机6的零售店对于大多数消费者来说仍然陌生,最具直观印象的或许是大面积的玻璃材质外墙、厚实的实木桌子以及桌面上再熟悉不过的苹果6手机手机4 6手机手机6产品。而店内,除了簇拥着血块消费者外,我觉得还有一道独特的风景来自于身穿深蓝色T恤的苹果6手机手机4 6手机手机6店员们,而哪几种被称为“天才”的店员我觉得是苹果6手机手机4 6手机手机6的销售体系中最为重要的一环,大伙 带来的是苹果6手机手机4 6手机手机6特殊的营销策略——让顾客感受到至上的服务体验。

        初到苹果6手机手机4 6手机手机6零售店的消费者会和记者一样感受到店员们的热情,同時 在你随意体验产品的同時 ,并非会越来越人刻意与你交谈,在你能不想 获取帮助时,身边随时能找到深蓝色T恤的店员。

        通过采访了解到,每一位苹果6手机手机4 6手机手机6新雇员详细都会经过Core培训,服务步骤以“Apple”的一个多字母为代表:

  A-热烈欢迎顾客的光临

  P-定位、许可、查找:告诉顾客你我之前 做哪几种,获得大伙 的允许后,进行询问选则用户的需求

  P-将适合用户需求的产品展现给顾客

  L-倾听顾客担心的问题

        E-最后亲切地和客人说再见,并欢迎大伙 下次再来

苹果6手机手机4 6手机手机6在顾客服务方面有另一方的一套黄金标准,允许零售店员在不强迫顾客购买产品的情况报告下给顾客提供帮助。店员只能不想 根据顾客的能不想 将大慨的除理土方式展现给顾客即可。在接近50平方的店面内,记者观察到有超过50名店员,分设在各个角落,可随时被调用,同時 每另一方详细都会明确的区域和任务划分,其特点之类于于足球场上强调的团队战略协作。

从预约开使了了

为了更为准确的传达给读者苹果6手机手机4 6手机手机6的服务规范,大伙 通过提前预约来完成讲座和Genius Bar的资讯。



目前的预约机制主也不在其官网上完成,在苹果6手机手机4 6手机手机6零售店的主页面上,会像你详细展示各类咨询服务的介绍,根据各个零售店的独立页面,选则不同的预约项目。

   

    此外,目前还能不想 通过苹果6手机手机4 6手机手机6官方的Apple Store APP来随时随地进行预约,而当你到达零售店时,APP会准选则位你否有 到达,并完成签注和进行排队。同都会显示你预约的项目内容及时间等信息。

Genius Bar最佳的售后服务



首先,大伙 体验的是Genius Bar项目,你你这俩 被苹果6手机手机4 6手机手机6美誉为天才吧的服务是其售后的一大核心业务。其大慨免费的技术售后咨询,同時 和产品的质量维修明确相关。

记者提前在网上预约的时间为3点整,在2点58分提前到达后,通过Genius Bar的领队安排了一一个多多多 座位,并递上iPad完成姓名确认,同時 进行排队,提示等待的图片 专员接待。这时,你在      APP上还能不想 明确想看 ,另一方前面还有两名顾客等待的图片 的图片 的图片 咨询,目前机会Mac业务方面的咨询能不想 了两名专员,很多很多很多很多等待的图片 的时间较长,在接近半小时后,终于开使了了了技术咨询。

目前在上海和北京,机会Genius Bar的服务是免费的,很多很多很多很多前 来官方店咨询的人数众多,往往预约后仍能不想 很长时间的等待的图片 ,而淘宝上机会开使了了了黄牛的倒卖问题,在重庆的新店暂时还越来越发现,但随着时间和关注人数的增加,要怎样协调人员上的配置和预约机制是苹果6手机手机4 6手机手机6零食店能不想 除理的问题。

记住,装系统免费



记者强调了另一方使用产品时遇上的问题和产品故障后,Genius Bar的专员非常准确的找到除理土方式,同時 对整机进行了检测,并告知你目前的电脑硬件情况报告否有 缺陷,记者关心的电池问题,在硬件的检测表现上良好,店员并询问另一方使用的习惯,最终推测是系统问题,并建议备份后重装系统。而故障的检测、咨询和系统重放到 苹果6手机手机4 6手机手机6官方的零售店里,均是免费的。

能不想 提出的是,此前记者有阅读过一篇苹果6手机手机4 6手机手机6非官方零售店店员的发帖,自爆其售后的暴利服务项目,饱含了有目的的引导消费者更换硬件、或在软件安装上收取巨额差价,售后提成远高于产品提成。由此,还能不想 提醒消费者,在另一方的产品遇到质量问题和技术故障时,选则官方的零售店是较为明智的。

本文出自2014-08-04出版的《电脑报》2014年第50期 A.新闻周刊 (网站编辑:shixi01)

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